MOMONGAアンケート よくあるご質問

お客様からのお問い合わせが多いご質問をまとめました。
お問い合わせの内容は随時更新していきます。




 
■アカウントの登録メールが届きません。

アンケートの仮登録メールは、登録ボタンを押すと即時にご入力いただきましたメールアドレスへ送信されます。
メールが届かない場合の想定できる理由と致しましては、【アドレスのお打ち間違い(ピリオド、カンマなど)】【迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に入っている】【独自サーバーなどをご利用の場合、サーバーで止められている】などが挙げられます。
また、携帯電話のアドレスではご利用頂けませんのでご注意ください。
どうしてもメールが届かず、登録をお急ぎの場合は【ご希望のID(5文字以上)、パスワード(英数字混在で8文字以上)】【ご登録用メールアドレス(過去に未使用のもの)】をご用意の上、momonga_info@it-momonga.comまでご連絡ください。


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■アンケートを作成したのに、iPadで表示されません。

アンケート管理画面(パソコン)のアンケート一覧で、作成したアンケートの状態は【回答受付中】になっていますか?
開始日付がiPadで確認したい日付になっていないと、iPadでは読み込みできません。
開始日を入れて登録するとアンケートの編集はできなくなりますが、同じものをコピーし、修正する事ができます。


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■無料アカウントのアンケートを削除したい。

大変申し訳ございませんが、無料アカウントのアンケートは公開後は削除する事ができません。
アンケートを削除されたい場合は、有料アカウントへ切替して頂くか、アカウントの削除をお願い致します。


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■アンケートPROをダウンロードしました。全ての有料機能を使えますか?

アンケートPROのみでは、全ての機能をお使い頂く事はできません。
有料アカウントのご契約をいただくと、オプションなどもご利用頂けます。


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■無料アカウントの、公開・二次利用はどういう意味ですか?

無料アカウントをご利用頂く条件となっております【内容の公開、二次利用】につきましては、不特定多数の第三者への一般公開という意味ではなく、例えば弊社の営業などがお客様先でサンプルとしてご呈示させて頂くという範囲となります。
アンケートの内容を見られるのがお困りのお客様は、有料アカウントをご契約下さい。


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■一つのアカウントで、端末は何台使えますか?

一つのアカウントに対して、端末は何台でもご利用頂けます。特に追加の料金も生じません。
(7notes pad+WCをご利用の場合、一台毎に年間¥3,000の料金がかかります)


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■アンケートの回答を送信したのに、回答が一つも集計されていません。

<アンケートPROの場合>まず、アプリ内に回答が残っている場合、アプリの【回答履歴】をオンにしてください。
(回答が残っているかは、アプリの【設定】→【一般】→【サーバ未送信情報】でご確認ください)

1.iPadがネットワークに繋がっていて、アプリの【通信モード】が【オン】になっているかご確認ください。
 iPad内に回答を溜める事はできますが、集計の際はネットワークでサーバーに送信する必要があります。

2.1をお試しいただいても回答がつかない場合。
 修正や編集などで同じタイトルのアンケートを作成し、古い方のアンケートをアプリで選択したまま端末上では実施し、サーバー側では古い方を消してしまっている場合、取得したアンケートの回答は一切得る事ができません。
回答履歴を使用している場合、集計はできませんが一件一件の内容は見る事ができます。


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■アンケート回答件数の上限を振り切ってしまった。

容量が近づくと表示されるアラートを無視して使い続けると、ログインができなくなります。

・有料アカウントのお客様
 古いアンケートや不要なアンケートを削除すると、空きのできる場合があります。
 また、10,000件につき月額10,000円で容量の追加ができます。

・無料アカウントのお客様
 アンケートの削除や容量の追加を行う事はできませんので、有料アカウントへ切り替えて頂くか、別途新しいアカウントをご取得ください。(新しいアカウントの取得には別のメールアドレスが必要です。既存のアンケートは引き継ぎされません。)


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■アンケート仮登録メールの本登録用リンクが開けません。

本登録用のURLが長いため、ご利用のメーラーやブラウザによってはリンクが途中で切れてしまっている場合がございます。
クリックで開けない場合、大変お手数ですがURLをテキストなどでコピーし、ブラウザのアドレスバーに貼付けてアクセスしてください。また、アンケートの管理画面はFLASH対応のブラウザでないとアクセスできませんので、iPad、スマートフォンからはご覧いただけません。


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■オープンプラン、クローズドプランの違いは何ですか?

オープンプランとクローズドプランの大きな違いは、「個人情報の取得ができるかできないか」です。クローズドプランは回答送信時に情報が暗号化されます。
オープンプランは通常のSSLのみとなりますので、オープンプランでの個人情報の取得はできません。


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■イベントプランはいつ頃までに申し込めば良いですか?

イベントプランにはアンケートの作成代行が含まれております。
作成されるアンケートの質問数などにもよりますが、遅くても会期の3〜2週間前までにはアンケート素案とコンテンツをご用意の上、ご連絡下さい。会期直前となりますと、全てのご要望にお応えできない場合があります。(特に初めてのお客様は操作へ慣れて頂くお時間を作る為にも、お早めにお願い致します)